سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- تشمل هذه المدة جميع المنتجات المعروضة في المتجر، باستثناء المنتجات المصنفة ضمن الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة للمشاريع كما هو موضح في هذه السياسة.
ثانياً: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
1. أن يتم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
2. أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم تركيبه.
3. أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي تلف أو خدوش أو تغيير.
4. أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والقطع المرفقة.
5. إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الصادر من المتجر.
6. ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تعديل أو تركيب أو توصيل كهربائي.
يرجى العلم أن المنتجات الكهربائية التي تم تركيبها أو تشغيلها لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالسلامة الكهربائية وضمان الجودة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
1. المنتجات المصنّعة أو المخصصة
المنتجات التي يتم تصنيعها خصيصًا لمشروع معين أو لعميل محدد وفق مواصفات خاصة.
2. الطلبات الخاصة
المنتجات التي يتم استيرادها بطلب خاص للمشاريع أو العملاء والتي لا تكون ضمن المخزون الاعتيادي للمتجر.
3. المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها
أي منتج تم تركيبه أو تشغيله أو استخدامه.
4. المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام
المنتجات التي تعرضت لأي من الحالات التالية:
• كسر أو تلف نتيجة الاستخدام
• تركيب غير صحيح
• توصيل كهربائي غير مطابق للمواصفات
• تعرض المنتج لعوامل بيئية أو ميكانيكية غير مناسبة
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام العميل منتجًا:
• تالفًا نتيجة الشحن
• مختلفًا عن المنتج المطلوب
• أو يحتوي على عيب مصنعي
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج، وسيقوم المتجر بمعالجة الطلب بأحد الخيارات التالية:
• استبدال المنتج بمنتج جديد
• أو استرجاع المبلغ بالكامل
وفي هذه الحالة يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
خامساً: تكاليف الشحن
في حالة الاسترجاع بسبب رغبة العميل
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي
يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.
سادساً: آلية الاسترجاع المالي
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريق المتجر للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع خلال:
3 إلى 7 أيام عمل
ويتم إعادة المبلغ بإحدى الطرق التالية:
• إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
• تحويل المبلغ إلى رصيد في المتجر يمكن استخدامه في عمليات شراء لاحقة
سابعاً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
• التواصل مع خدمة العملاء
• إرسال رقم الطلب مع سبب الطلب
• إرفاق صور للمنتج إن لزم الأمر
وسيتم تزويد العميل بكافة التعليمات الخاصة بإرجاع المنتج.
ثامناً: ملاحظات عامة
• يوصى بالتحقق من المواصفات الفنية للمنتجات الكهربائية وتوافقها مع الاستخدام المطلوب قبل الشراء.
• بعض المنتجات الكهربائية تتطلب تركيبًا من قبل فني مختص.
• يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع هذه السياسة.
الاتصال بنا
إذا كان لديك أسئلة أو طلبات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه, يمكنك الاتصال بنا على:
موحد تيار
البريد الإلكتروني: info@unistream.sa
هاتف/واتساب: +966-550032661
الموقع: www.unistream.sa
الرقم الوطني : 7035645543
السجل التجاري رقم: 1009005182
المصادقة رقم: 0000174148
رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة: 31139870380000